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      公司新聞
      【禮儀培訓】常州新起點總部微笑服務禮儀培訓
      發布時間:2013-10-26 點擊率:1135

      【培訓時間】 2013925
      【培訓主題】 :常州新起點微笑服務禮儀
      【參加人員】 :常州新起點總部及客服人員



      【禮儀培訓住喲內容】
       
      模塊一、職場禮儀培訓(行為舉止PPT)和觀看視頻講解

      模塊二、職場禮儀培訓(穿著PPT)和女士基本職業盤發以及男士基本領帶打法的視頻觀看講解。

      模塊三、微笑服務禮儀基本講解

      【禮儀培訓總結】
       
              通過此次“微笑禮儀培訓”以后,希望公司員工對于對其中微笑服務理念印象深刻,“發揮團隊精神,必須十全十美,100個人里面一個人做得不好影響整個團隊”。面對客戶,自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺,能夠切身體會到一些微笑服務的經營法則。

      一、微笑服務的作用
      微笑服務可以使服務對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明,笑臉增友誼,微笑出效益。

      二、微笑要發自內心
      笑有很多種,要笑得親切、甜美、大方、得體,只有對服務對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛,才會笑容滿面地對待每一位顧客。

      三、微笑服務應當始終如一
      微笑服務作為工作規范,應貫穿在工作的全過程,顧客是“上帝”,我們在崗位上,應該把個人的一切煩惱、不安置于腦后,振作精神,微笑著為每一位賓客服務,要把學到的微笑禮儀應用到工作中去,不要把生活中的各種情緒帶到工作中,以實際行動,從現在做起,從點滴做起,用微笑去服務客戶,把工作做得更好。
             中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,F在我們正在開展“標準基層行、社”創建工作,我們要從自我做起,從身邊小事做起,加強自身的服務意識,讓每一位顧客都有“笑迎天下客,滿意在我家”的感覺,把微笑服務的優良傳統繼續傳承下去,讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地,使最溫馨,最真誠,最優質的微笑服務,帶給我們最心愛的顧客。給公司帶來更多的利潤與過硬的品牌形象,我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現在你們的眼前







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